近几年，消费者维权意识在不断的增强。从最初的不识、到逐渐认识……，到现在的重视。。同时社会也在开始逐渐的重视这种现象。消费者权益保护法在不断得到完善，在多种关于消费者维权的事件中向来都会得到合理的解决。

　　消费者权益不断得到保障，各大厂商可不敢有任何的怠慢。“顾客就是上帝”的至理名言在近几年可谓是得到了真正的贯彻。

　　去年，关于爱普生打印机在提供墨终信息时，并不反映其真实用量，有的墨水剩余量高达总容量的30%以上的消息，在互联网上被炒得是热火热天。对爱普生来说，这无疑是敲响了消费者维权的警钟。这从另一个方面也让我们看见了消费者维权意识的增强。从前，对于这种情况，消费者大多会保持沉默，不去理会。

　　今年的爱普生可以说，在消费者维权意识上面可以说是下足决心。在3.15消费者维权日期间，从3月12日至3月18日，在北京、天津、沈阳、上海、武汉、成都、西安、重庆、广州、深圳十地；开展优惠维修服务周活动。主要针对的产品包括针式打印机、A3幅面以下的喷墨打印机、喷墨一体机、中低档黑白激光打印机、扫描仪和数码相机，的保外通用产品用户提供免除劳务费的维修服务。我们可以看出，厂商开始逐渐的重视消费者权益保护。

　　其实，消费者权益的侵犯现象，在产品方面的表现还不是特别的糟糕。众人周知，卖产品难，更难得是产品的维修。消费者买完产品之后，一旦产品出现问题。到维修点去维修，常常发现，维修之后的产品，往往是毛病百出，这罢修完，那边又出现新的问题，于是不断的来返维修点。修理费也是成倍的增加，到最后，不得已，只有另买一新的了。这种一次维修，多次返修的现象，是消费者最经常碰到的问题。

　　对此，我们就不得不怀疑这些维修人员的能力了。大家都知道，在这个以证为准则的社会，随着办公产品在国内的应用越来越广泛，相应的，市场中也出现了这样一群手持办公产品维修证书所谓的“办公产品维修工程师”。但是这些拥有证件的维修者究竟能力如何？这就值得大家思索了。

　　相对于上面的这种状况，消费者还会常常能碰到，无处去维修的状况。例如，山西的李先生说，去年，他在一家电卖场购买了一部打印机，买后不久出现问题，由于当时他生病在外地，无法去换机。他到该卖场要求换新机遭到拒绝。卖场的理由是，超过了他们规定的换货日期，只有在得到维修点开的没有维修价值的证明后才可以换机。

　　于是，李先生找到该产品特约维修点。经维修人员维修后，回到家不久就发现，老毛病不但没修好，还添了新毛病，李先生于是再次来到维修店，要求换机器。这次维修人员这次可就推卸责任了。于是，李先生找生产厂家讨说法，可生产厂家让他找维修点维修。这种左右推卸的方式，在我国是可以经常看见的。

　　当然，在我们不断的声讨厂商的时候，应该仔细想一下真的是厂商在售后方面存在问题吗？其实在售后服务方面，已经十分周到了。只是在执行方面会存在问题。世界知名办工厂商惠普公司，在制定售后服务方面就是分的周到。为了留住更多的回头客，惠普特设有金牌服务。这些金牌服务包括：硬件支持：第2工作日上门响应服务、工作时间4小时到场服务(5×9×4)、全天候4小时到场服务(7×24×4)、服务器6小时/24小时修复服务，提供快捷的服务。另外，还提供其他的服务。例如：维护套件更换服务、清洁保养服务、配置更新服务等，提供配套服务方式。金牌服务拥有多样化的服务产品，为用户提供了更全面更灵活的选择。

　　相对于惠普的金牌服务，以创造“服务客户无止境，创新无止境”为口号，爱普生售后服务类别还是比较丰富，不仅有送修服务、上门服务、一小时快修服务；还有“心加心”增值服务和Trade-in以久换新服务；最近爱普生有开通了和在线工程师面对面视频咨询相关技术问题的服务。爱普生热线服务中心由四条ISDN线路和一条DDN专线组成。现代化的客户服务系统，更有精彩的互联网技术支持和自动传真回复系统等多种服务渠道保证与用户的沟通。爱普生也为客户提供了热线电话：800-810-9977（免费）或 010-8201-2626。

　　全心全意的为客户服务是佳能服务的宗旨。据悉，佳能（中国）经过严格的审查，在全国已经广泛设立了认定维修站，并通过专业的培训和评定，对认定维修站进行了级别评定，从1星至5星（5星最高）。对认定维修站的维修工程师，也进行了严格的ACE考评，并颁发了佳能认定客户服务工程师认定卡。此认定卡按照水平的高低分为五种，初级，青铜级白银级，黄金级和钻石级。

　　另外，佳能产品的维修方式分为：送修和上门维修。例如：消费类产品和体积较小的办公产品，则采取客户送修的方式；对体积大的产品，例如复印机，大幅，一般采取佳能维修工程师上门的方式。对于佳能的各地售后维修站点，可以登陆佳能（中国）的官方网站里的售后服务项→维修网络，选面打印机择具体的业务类型、所在地、产品类型，就可以收索到当地的经销商名，具体经销商的所在地、电话、传真和佳能特有的开店的星级认定级别，十分全面详细。

　　从总体上看，办公厂商的售后服务制定是十分完善的。出现问题的环节可能是由于执行之端。维修人员的素质问题看来是首要需要解决的问题。因此希望能办公厂商在制定条款的同时严格的把守执行端，别是售后服务成为空谈。但是，从另一方面来看，办公厂商的售后服务，可以说在最近几年得到很大的提高，这是离不开消费者维权意识的增强。相信在不久的将来你办公领域内的售后服务工作将会更加的完善。