3.联机电子支持系统e-support
前面我们介绍的两种在线服务都要求打印机连接在本机上，可是如果你遇到问题的打印机并不是安装在自己的电脑上，那也不用因为无法使用以上的在线服务而沮丧，因为EPSON还为我们准备了另外一道大餐——e-support。这是一款基于主页的互动式工具，通过一些简单地提问可以指导用户对打印机实行简单的维护。有这么一位随时可以和我们进行互动的“导师”，还有什么解决不了的问题呢。
直接在浏览器地址栏内输入http://www.epson.com.cn/tech_su pport/e_support即可进入到联机电子支持系统（图5）。首先，选择自己使用的打印机型号（例如EPSON Stylus C60），单击相应的链接即可进入到该型号打印机的在线维护页面。在该页面中列出了此款打印机有可能出现的各类故障现象，例如夹纸/进纸问题、打印质量差、打印速度不正常等等，我们可以根据自己碰到的故障选择相应的条目。例如，笔者的打印机最近在打印照片的时候会出现多条白色纹路，这应该属于打印质量下降，所以点击“打印质量差”进入到分类指导页面（图6），然后选择和自己故障现象最为相近的“水平条纹”单击即可得到联机电子支持系统给出的一系列解决方案和具体实施步骤，最后笔者发现是因为自己打印机的打印头喷嘴轻微堵塞而引起的，经过清洗打印头后故障排除。
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