单击图1界面中的“e-support”超级链接，载随后出现的页面中，选中需要进行在线维护的打印机型号，目前该服务支持的打印机型号包括Epson StylusC20、C40、C60、C80系列，Epson Stylus Color480、580、680系列，以及EPSON STYLUS PHOTO 895型号等。
单击对应型号的超级链接后，就进入到具体的维护截面，在维护界面中你将看到“e-support”服务可以帮助我们处理各种常见的打印故障，例如打印速度非常缓慢故障、打印机无法响应故障、打印弹出错误提示故障、打印效果差的故障、打印机不进纸或夹纸故障等；单击你需要解决的故障链接，“e-support”系统会向你询问一些与故障有关的事项，你必须根据实际情况正确作出回答，才能得到准确的解决方案。
4、通过电子邮件解决打印故障
倘若“e-support”系统并不能圆满地为你排忧解难的话，你还可以将自己想要了解的技术问题或者自己无法解决的新故障，详细、全面地写成文字，然后通过电子邮件的方式发送到EPSON的技术支持信箱，Epson技术人员一旦收到电子邮件后，会详细地对你的邮件进行回复，相信在这些专业工程师的指点下，你会很顺利地解决各种难题的。当然，为了确保你能及时受到工程师的回复，你一定要将自己的邮件回复地址写正确。单击图1界面中的“E-mail支持”超级链接，在随后的页面中，单击“售后技术支持”图标，在弹出的图5输入界面中，输入个人信息、产品信息、故障信息，其中故障信息以及产品信息一定要输入正确，因为Epson技术人员会依据这些信息来向你作出正确回复，完成了所有信息的输入后，再单击“提交”按钮，“E-mail支持”系统将会自动将你的邮件内容提交给专业的技术人员，这些工作人员在收到电子邮件后的1到2个工作日内，会通过电子邮件的方式与你进行交流。
图5
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