又到“3.15”了，为了给大家的维权提供参考，前面向大家介绍了国家新颁布的微机及外设产品“三包”规定以及较为详细的解说。但是，由于打印机、扫描仪的计算机输入、输出外设是故障率较多的产品，消费者因此与销售商、厂家发生的纠纷较多。并且对于计算机外设产品来说，很多故障原因很难有清晰的界定，例如有产品本身的原因、有与之连接的计算机的原因、有使用软件的原因等等。所以，尽管现在国家有了相应的法律法规，但是实际执行起来往往难以精确的掌握。为了维护广大消费者的利益，本人收集了一些计算机外设用户与销售商、生产厂家发生的纠纷案例，给大家列举分析一下。希望大家从中能够有所获得，万一自己有一天遇到类似的麻烦，能够参考以前曾经发生过的案例，为自己争取应有的利益。

案例1：上海某单位用户陈先生，购买一台A4幅面的彩色喷墨打印机。用户在正常使用一周以后，就一直存在打印文档不完全的情况。此时恰好遇到春节假期，在春节后，陈先生发先打印黑色文本时字迹模糊。无奈，只好将打印机送到了当地的维修中心维修后，黑色部分打印正常，但是仍然经常发生文档打印不完全的现象。
处理方法：用户找到生产厂家反映问题，厂家提供了一台同型号的机器，在用户的使用环境下进行测试。 结果测试用户打印机确实存在硬件故障，决定免费为用户更换一台同型号的新机器。在这个案例中，实际上按照国家的三包规定，用户的打印机已经过了免费更换的期限。但是由于该打印机确实存在硬件故障，而且购买后已经做过硬件的维修仍未解决问题已为用户带来了很大的麻烦，之所以超过时间春节假期也是很大的原因。所以厂家还是为用户免费更换了一台新的打印机，而用户也让自己的损失降到了最小的范围。

案例2：陕西用户刘先生购买了一台A4幅面的彩色喷墨打印机，第二天安装好后发现无法该打印机无法执行充墨的动作。刘先生与多次经销商联系，经销商说需要送到厂家的服务中心做检测。当打印机送到服务中心后，被告知做检测，需要付250元维修费。
处理方法：用户觉得不合理，打通了厂家的售后服务电话。经过厂家的调查，原来由于用户是通过经销商送修机器，对其中的细节不了解， 从当地服务中心无法确认受理这台机器的详细维修过程。厂家直接派人将用户的打印机送到服务中心，经过检测用户打印机的随机墨盒有质量问题，厂家不但对打印机做了免费的检测，还为用户赔付了一套墨盒。从这个案例中，需要让用户了解的是：第一，国家法律规定当用户购买机器发生问题后，经销商不能将问题完全的推托不管，而是有责任和义务为用户解决问题或者帮助用户联系生产厂家。第二，在经销商将用户的打印机送往厂家的服务中心的过程中，用户应该积极的关注其中的具体过程，以免受到经销商的蒙骗。第三，国家的“三包”规定中打印机的耗材不属于质量赔付的范围。但是由于对于喷墨打印机来说，墨水盒的质量问题的数量是比较多的。所以，当确实是耗材的质量时，用户还是要积极的争取。要知道，在这类问题上，厂家往往是用户要求索赔时才会对你进行赔付，如果你不要求，结果可能就不了了之了。

案例3：黑龙江用户郑先生购买了一台喷墨打印机后，由于打印头经常堵塞，所以一直不能正常使用。为了清洗打印头，墨水盒中的墨水已经被消耗完了。
处理过程：用户觉得非常不满意并感觉委屈，投诉至当地的消费者协会。经过消费者协会与厂家联系，厂家直接拜访了用户，对用户打印机的使用进行了指导，在判定用户的使用方法正确后，为用户赔付了损失的墨水盒。这个案例与上一个案例类似，也是与打印机墨盒有关的问题。有的喷墨打印机没有国家规定中的质量问题，但是如果一旦经常发生打印头堵塞的现象，用户使用墨水盒中的墨水清洗打印头损失将是惨重的。其实这是一些打印机的技术缺陷，有很多用户因此受到了损失，而厂家对此也是心知肚明的。遇到这种情况，你可以与国家公共的部门联系比如消费者协会等部门，造成一定的影响。产品的生产厂家这时候往往会顾忌企业的声誉，很轻易的提供给用户一些补偿。

案例4：江苏用户汪先生是一位专业制图输出商，由于受到打印机经销商的误导，购买了一台激光打印机。但是在使用过程中，发现该打印机无法实现经销商介绍的打印硫酸纸的功能。这个功能无法实现，对于汪先生来说实际上这台打印机就没有任何的意义了。
处理过程：用户找到经销商，经销商当然不承认这样误导消费的问题。用户只好找到该产品的公司总部，而公司对用户的解释也是用户选型错误的问题，由于不涉及产品质量的问题，所以无法承担任何的责任。但是由于激光打印机的价值较高，汪先生没有办法承担这样的损失。只能一再的要求该公司尽量解决这样的问题，并提出该公司对经销商管理不严。由于考虑到“3.15”的临近，该公司不想因为这个事件产生太坏的影响。经与用户协商，由于打印机已开箱使用，由用户承担打印机的耗材成本，为用户办理退机。象这样的案例，是经常发生的。很多经销商为了将手中的产品销售出去，常常有意无意的夸大或者虚报产品的功能。用户实际使用时，发现该产品虽然没有质量问题，但是根本无法实现原来预想的功能。在现在的市场环境中，象这样口说无凭的事情，对经销商来说不会遭到任何的处罚。该用户将事件直接反映至该产品的公司总部，可能是解决问题的唯一较好的途径。只要用户持之以恒，由于外设厂商一般都是实力雄厚的大公司，有时为了顾忌事态的影响、也因为财大气粗，常常会尽量将用户的问题解决掉，不是有多仁慈而是息事宁人罢了。

案例5：江西用户柴先生，下岗在家，看到某厂商的彩色激光打印机的广告，其中关于耗材消耗量的参数让他非常感兴趣。按照广告上的参数计算成本，使用该打印机做商业彩色输出，必有赚头。于是柴先生东拼西凑，借了几万元的外债，买下了该打印机，开了一家商业彩色输出小店。生意还不错，但是不久柴先生就发现该打印机的一套耗材根本就达不到广告上宣传的打印量，也就是说实际上该打印机的打印成本比原来估算的高了很多，开这个小店更本就赚不到钱。于是柴先生联系经销商要求退货，当然遭到了拒绝。与公司总部联系，被告知广告中的关于耗材消耗量的参数是在一定的标准条件下实现的，这时候柴先生才发现在广告的小角落里有几行不起眼的小字，上面标明了含混的让非标准人士很难理解的说明。
处理过程：无奈之下，柴先生只好四处求援，再三投诉该公司误导消费者的真实情况。历经了半年，终于在行业媒体记者的帮助下，准备将这个事件公布于众并引起了公司高层和有关人士的关注。为了让事件对公司的形象和销售不造成坏的影响，公司立刻为用户办理了全款退机的手续。

    象这样的案例，本人收集了一些，其实对于计算机外设产品来说，由于其产品的特殊性，出现纠纷时的解决办法往往与国家法规规定的相差较大。关键的一点，就是目前的法律法规还很不完善，对于处于弱者地位的普通消费者保护的还相对不够。所以作为消费者本身，一定要积极的争取，没有什么救世主，关键还得靠自己。