这个世界上没有免费的午餐，政治如此，为人处事如此，耗材亦如是，如此才有双赢、多赢的流行。工作在高档写字楼的白领们，可能都遇到过上门回收硒鼓、墨盒的不明身份的陌生人，或者提供灌装硒鼓服务的公司员工，他们所标榜的，无非就是“灌装便宜，能够使用，何乐而不为呢”，其实低价格的背后，往往是更高的打印成本，也就是免费午餐的代价。

　　耗材占打印总成本的14%，大部分公司也认识到墨盒是打印成本的重要内容，但是许多公司习惯用单页打印成本（墨盒购买价格除以被估计的生成页数）作为评估墨盒或代用品的唯一标准。灌装墨盒的价格要便宜一些，所以看起来好像单页打印更低，但是人们往往忽略了一个重要的因素，灌装所用的墨水或墨粉不是原装的配方，在热喷墨的过程中不能很好的配合喷嘴的工作，性能非常不稳定，有时打印几张就停止工作了，购买风险很大，所以单页打印成本是个不确定的因素，有时比原装墨盒还要高。

　　而且随着打印应用在家庭、商业用户和企事业机关单位中的普及，人们对打印机的依赖性越来越高，许多和打印有关的因素也日益成为影响打印成本的重要因素。1999年，国际著名的调查公司Gartner引入了文件生产成本DPC（Document Product Cost）模型，它捕捉了许多与生产成本有关的附加成本，比如劳动力成本和设备成本，劳动力成本包括管理打印过程的雇员时间、需要用户做维护、帮助部门支持的时间等，DPC因此成为衡量打印机、复印机和多功能一体机产品的打印成本的权威方法。

　　Gartner调查了美国、英国、法国和德国的45家公司和5个服务供应商的108个惠普打印机用户，1/3的调查是面对面进行的，其他则是通过电话访谈。结果发现，考虑到DPC的时候，高可靠性和高打印质量可以降低劳动力成本和其他成本，是用灌装墨盒的打印质量低，不具可靠性且产出率低，这些差别导致劳动力成本上升，很容易抵消了与原装墨盒的价格差别，原装墨盒具有更高的价值。调查发现，64%的使用过灌装墨盒的用户有过不愉快的经历，比如低打印页数和泄漏，从而增加了打印成本。首先，有问题的低打印页数的墨盒需要经常更换，增加了耗材成本；第二，墨粉和墨水的泄漏，给用户带来诸多不便，有时还会损伤打印机，这些问题经常要求公司内部或外面的服务人员来处理，也增加了劳动力成本；第三，条纹、有的地方没有打印或色彩未对准等打印质量问题，使一些页面需要重新打印，又增加了纸张的消耗，也成为导致打印成本增加的因素之一。所以，灌装墨盒带来了更多的工作效率的降低，额外维护费用的增加、运营成本增加等不良后果，而不是简单的购买价格低的问题。

　　针对打印成本的问题，笔者也采访了国内的一些用户。中信集团信息中心综合处介绍说，他们是集团统一采购，总部目前共有300多人，各职能部门使用近100台的惠普激光打印机，每年在购买硒鼓上的开支要花费10多万元人民币，出于节省支出的考虑，也曾经尝试过使用灌装硒鼓，但下面的部门反映经常有墨粉玷污、斑点/条纹、未打印的空隙、部分打印、喷头对不准和整体打印质量差等问题，那段时间设备维护部门非常忙，在各个科室之间进进出出的处理和打印机有关的问题，其他的设备保养和维护工作都撇到一边了。而且因为员工对打印机的工作原理不熟悉，常常分不清打印机或硒鼓那个引发了故障，处理起来也极为繁琐。信息中心后来又试用了一种所谓的“换芯”灌装硒鼓，使用这种硒鼓打印质量用肉眼分辨与使用原装硒鼓区别不大，因此便采购了一批这样的硒鼓并发放到各职能部门中使用。一段时间之后却发现硒鼓的消耗量突然增加了许多，各部门也反映一个新硒鼓的使用寿命比过去缩短了，办公成本不降反升。而且在使用了一段时间之后，也出现了与灌粉硒鼓类似的打印质量不稳定的现象，许多重要的文件需要不断重新打印。所以他们饶了一个大圈，最终还是选择了原装耗材，并且吸取这次的教训，把耗材和其他的办公用品区别对待，单独立项采购，以保证发到每个部门的都是原装产品。

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