爱普生是第一个被暗访的对象，编辑选择了爱普生R1800打印机作为故障产品。在拨通800免费电话后按语音提示选择了正确的服务人员，从拨通到有人接听用了30秒钟，技术人员的语气很温和。
问：我有台爱普生R1800，最近打印图片时总是打印不出颜色，偶尔有卡纸现象，怎么办？
答：打印机打印不出颜色，首先您要看一下是不是打印机没有墨水了，如果不是就请您作清洗墨头并且打印测试页，一天最多清洗3次。如果还是没有效果，请隔夜后再打印。打印机卡纸现象就需要您送维修站检测一下。
问：那么维修费用大概多少呢？
答：检测要收取开机费200元，具体故障还需额外收费。
问：你们提供上门服务吗？
答：标准上门费用为每20公里40元，但是具体路程价格您还需要与上门服务的技术人员协商。
问：我送修多长时候可以修好？
答：如果不需要换零配件当天就可以取，如果要更换零配件2天后可能修好。
问：维修部的电话是多少？
答：你公司在什么地方？
问：朝阳区安贞
答：朝阳维修电话是64622232。
编辑：好的谢谢
答：感谢您致电爱普生售后服务中心，请您留下姓名电话以便我们与您沟通。
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产品品牌:爱普生R1800 |
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售后电话 |
800-810-9977 |
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电话拨通率 |
1 |
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通话等候时间 |
30秒 |
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上门维修服务 |
支持 |
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维修部电话 |
朝阳维修部：64622232
海淀维修部：82698899 |
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所 需 费 用 |
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必收费用 |
开机费200元 |
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上门维修服务 |
支持 |
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评 分 |
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服务态度 |
好 |
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响应速度 |
★★★☆ |
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综合评分 |
★★★☆ |
编辑观点：在这次售后服务调查中，爱普生的服务人员的语气态度和技术支持都很周到，而且就故障原因提出了一些解决建议，这一点的处理上相当贴心。但是其维修费为200元，而且其中还没有包括每20公里40元的上门服务费，是5家厂商中最高的。没想到高质量的服务也是要有高费用的付出。
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