这些天，在北京×××公司工作的刘小姐，心情可是不大好。提及原因，也并不新鲜。在今年6月初的时候，刘小姐所在的公司从某知名IT厂商那里购买了一批IT硬件设备。在这些IT设备投入使用的时候，其中一台打印机就让刘小姐及同事伤透了脑筋。刘小姐向笔者介绍了事情的来龙去脉：
　　
    一、售前满口承诺
   在售前咨询的时候，×××公司向厂家明确提出需要购买一台工作组级打印机（打印机必须能受多台PC独立掌控），而不是与一台主机相连、与多台副机共享的打印机。对方销售员也口头承诺，“放心吧！我们的打印机都能实现这个功能”。

    二、售后死不认帐
　　
    在收到货后，×××公司工作人员却发现所购买的打印机不符合要求，无法实现多台PC独立掌控的功能。此时，×××公司考虑到尽管产品不符合要求，但若是更换打印机，办理的手续过于烦琐，就没有向厂家提出异议。

    但接下来，围绕着这台打印机所发生的一系列事情就让刘小姐无法接受。刘小姐的说法是“销售人员对自己的承诺不认帐”。主要原因是这台不符合售前要求的打印机在日常办公的过程中频频发生死机的现象，无法正常工作。

    万般无奈，×××公司通过电话与销售员取得联系，销售员口头承诺可以为×××公司更换产品，但必须把发票寄回厂家。在×××公司把发票退给厂家后，那位销售员就悄无声息了。

    当×××公司再次与销售人员联系时，他的态度来了一个大转变，告之刘小姐“你们的情况不符合退机的条件”，让刘小姐去找客服解决退机的问题。而客服的答复则更是给刘小姐当头泼了一盆冷水，“按我们客服的规定，这台打印机是不能退货的！”。

    听到客服这样的回答，刘小姐只能再转过头来找这位销售员。这位销售人员最后使出了撒手锏，直接不承认先前对这台打印机可以退机的承诺，说道“谁答应你可以退货的？我从来没说过！”你也可想而知，事情发展到这一步，双方就进入了拉锯战。一直拖到现在，×××公司的打印机问题也没有解决。

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